時系列
状態:結論
閲覧数:1,427
投稿日:2017-04-02
更新日:2017-04-13
2015/12/16
・「ロック解除用パスワード」設定
2017/4/2 11：54
・既に1時間以上経過している
・どうしよう？
・ちゃんとメモ残しておこうよ
・いや、メモは記録しているはずだが、肝心のそのメモが見当たらない
・なぜ？
2017/4/2 13：30
・外出予定がパーだわ
・ご飯も何も食べていない
・「Google フォト へのバックアップ機能」利用していたはずなので、最悪、保存していたはずの画像を確認できれば良いわ、と思っていたが、肝心の「Google フォト 」アカウントも不明
・うーん
・どうしたら良いのだろう
・あれかな？
・もしかして、パソコンが壊れた際、データも全て消えたのかな？
・ハードディスクドライブエラー頻発していたし、そこら辺りの記憶が全く無いわ
・「Windows10ドライブ検索」「秀丸フォルダ検索」何れも、終了する気配もないし
・文字通り打つ手がない
・「ロック解除用パスワード」設定
2017/4/2 11：54
・既に1時間以上経過している
・どうしよう？
・ちゃんとメモ残しておこうよ
・いや、メモは記録しているはずだが、肝心のそのメモが見当たらない
・なぜ？
2017/4/2 13：30
・外出予定がパーだわ
・ご飯も何も食べていない
・「Google フォト へのバックアップ機能」利用していたはずなので、最悪、保存していたはずの画像を確認できれば良いわ、と思っていたが、肝心の「Google フォト 」アカウントも不明
・うーん
・どうしたら良いのだろう
・あれかな？
・もしかして、パソコンが壊れた際、データも全て消えたのかな？
・ハードディスクドライブエラー頻発していたし、そこら辺りの記憶が全く無いわ
・「Windows10ドライブ検索」「秀丸フォルダ検索」何れも、終了する気配もないし
・文字通り打つ手がない
試したけど、期待した内容を得られなかった処理 ／ 回答を得られなかったQ
試したけど、期待した内容を得られなかった処理
Windows10でドライブ検索
秀丸でフォルダ検索
回答を得られなかったQ
Nexus 6P で 設定した「ロック解除用パスワード」が分からない。Googleアカウントも不明
・2017/04/02 16:09
Nexus 6P で 設定した「ロック解除用パスワード」が分からなくなりました。
Googleアカウントも分かりません。
・どうしたら良いでしょうか？
経緯
・SIM フリー 端末を、発売直後にネットで新規購入しました。
・設定だけして放置
・久しぶりに使用しようとしたら、起動できない
・Googleアカウントも分からない
・Androidデバイスマネージャーにログインしてみましたが、端末は登録されていませんでした
・端末登録したかどうか全く覚えていませんが、Googleフォトの画像バックアップ機能は有効にしていました
・しかし、そのアカウントも思い出せません
・相談窓口はどこでしょうか？
・諦めるしかないでしょうか？
Googleアカウントも分かりません。
・どうしたら良いでしょうか？
経緯
・SIM フリー 端末を、発売直後にネットで新規購入しました。
・設定だけして放置
・久しぶりに使用しようとしたら、起動できない
・Googleアカウントも分からない
・Androidデバイスマネージャーにログインしてみましたが、端末は登録されていませんでした
・端末登録したかどうか全く覚えていませんが、Googleフォトの画像バックアップ機能は有効にしていました
・しかし、そのアカウントも思い出せません
・相談窓口はどこでしょうか？
・諦めるしかないでしょうか？
2017/4/2 夕方 ／ 明日から旅行なので(帰宅日未定だが2週間以内)、段々焦り始める
NEXUSヘルプフォーラムへ問い合わせる
Nexus ヘルプ
・NEXUSヘルプフォーラム お問い合わせ
Google サポート担当者より電話いたします
現在は次のアカウントでログインしています:
別のアカウントで問題が起きている場合、こちらからアカウントを切り替えてください。
氏名 *
電話番号 * 日本 (+81)
携帯端末のモデル * Nexus 6P
CSSN/IMEI 番号 端末 ID 番号:
問題の説明 *
Nexus 6P で 設定した「ロック解除用パスワード」が分からなくなりました。Googleアカウントも不明。2015/12/13に Google ストアで注文したSIM フリーです
このフォームに問題がある場合は、0120-950-065までご連絡ください（午前 9 時～午後 6 時、年中無休）
なお、お電話は 非通知で着信いたしますので、非通知を拒否されている場合は設定を解除してください。
下の「通話リクエスト」ボタンを押された後、担当者につながる際にお客様へお電話が着信いたします。
混雑状況によっては着信までお待ちいただくことがございますので、ご了承いただきますようお願いいたします。
通話リクエスト電話によるサポートの受付は現在終了しております。受付時間内にもう一度お試しください。
現在は次のアカウントでログインしています:
別のアカウントで問題が起きている場合、こちらからアカウントを切り替えてください。
氏名 *
電話番号 * 日本 (+81)
携帯端末のモデル * Nexus 6P
CSSN/IMEI 番号 端末 ID 番号:
問題の説明 *
Nexus 6P で 設定した「ロック解除用パスワード」が分からなくなりました。Googleアカウントも不明。2015/12/13に Google ストアで注文したSIM フリーです
このフォームに問題がある場合は、0120-950-065までご連絡ください（午前 9 時～午後 6 時、年中無休）
なお、お電話は 非通知で着信いたしますので、非通知を拒否されている場合は設定を解除してください。
下の「通話リクエスト」ボタンを押された後、担当者につながる際にお客様へお電話が着信いたします。
混雑状況によっては着信までお待ちいただくことがございますので、ご了承いただきますようお願いいたします。
通話リクエスト電話によるサポートの受付は現在終了しております。受付時間内にもう一度お試しください。
Googleへ電話で問い合わせ
結果は×
・メーカーへの問い合わせを促されただけ
・しかも、「HUAWEIサポートは、月から金までしか営業していない」と言われる
・「明日から旅行なんです。スマホがないと困るんです。購入履歴から本人であることが確認できているのなら、何とかしていただけないでしょうか？」
・「例え本人確認が出来ても、Googleアカウントが分からない限り、解除は出来ない仕様ですから」と冷静にあしらわれる
・眼の前が真っ暗になる
・明日から2週間程度の旅行なのにスマホが使えないなんて…
・期間限定のSIMもわざわざ購入したのに！
・航空機チケットなんて2ヶ月も前から手配したのに
・準備万端だったはずなのに…
諦めきれずにHUAWEIへ電話 ／ 何の確証もないまま銀座店を訪れることにする
諦めきれずにHUAWEIへ電話
つながった
・つながるやん！
説明を受けたがほとんど頭に入ってこない
・今日中に起動出来なければ意味がない
銀座店
・粘ったら銀座店を紹介される
・但し、今日中に修理できるかどうかは分からない、と言われる
・電話番号は非公開
・呆れめきれずにネットで検索
・フリーダイヤルが見つかる
・電話する
・先程のサービスセンターへつながる
・直通ダイアルはないみたい
【持込修理】
Huaweiカスタマーサービスセンター
営業時間 :10:00 ～ 20:00 （最終受付時間：19:30）
〒104-0061
東京都中央区銀座5丁目1番先 銀座ファイブ2F
公式ヘルプHuaweiカスタマーサービスセンター
営業時間 :10:00 ～ 20:00 （最終受付時間：19:30）
〒104-0061
東京都中央区銀座5丁目1番先 銀座ファイブ2F
何の確証もないまま銀座店を訪れることにする
心理的負担は大きい
・無駄足だったらどうしょう
・他の手段はないのか？
・若干パニくり気味で、頭がうまく回らない
銀座店
・17：50着
・次の番号だったので、すぐかと思いきや1時間以上待たされる
・呼ばれたのは、19：00過ぎ
・30分ほどで終了
・お店の客は私が最後だった
ロック解除は無料
・Googleアカウントのロック解除は有料(税別2,700円)
・つまり、解除には2段階ある
手続き書類には、銀座店の電話番号が書かれている
・修理した人は問い合わせ可らしい
・但し、一般的には非公開とのこと
HUAWEI対応
・何度問い合わせても、最後のギリギリまで、今日中に修理できる、と言わなかった
・多分、クレームを受けないようマニュアル化されているのだろう
20：04 帰宅
20：04
・帰宅
・これから旅行の準備
・ばっきり言ってかなりクタクタ
キーワード
・Android デバイス マネージャー
・Googleフォト